一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2023年7月，数字城管共采集城市管理问题22383宗，其中10823宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共11560宗，处置完成率为96.41%，较上月上升0.29%，超期未处置问题426宗，超时完成问题543宗。
图1：2023年1月-2023年7月数字城管处理问题情况
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
7月份，共采集处理市容秩序问题1295宗，主要是占道经营、占道堆放、占道广告牌、沿街晾挂、违规标语宣传品等问题。
图2：市容秩序问题类型情况
图3：市容秩序类问题分布
2.环境卫生方面
7月份，共采集处理环境卫生问题8351宗，主要是暴露垃圾、建筑垃圾、道路不洁、废弃家具等问题。
图4：环境卫生问题类型情况
图5：环境卫生类问题分布
（三）局系统数字城管工作情况
7月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题584宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。主要涉及雨水箅子、道路破损、行道树、景观灯、暴露垃圾、路灯等问题。
图6：问题类型数量分析
1.雨水箅子问题188宗，较上月上升248%，其中雨水箅子堵塞问题131宗，占比70%。
2.道路破损问题133宗，较上月下降27%。
3.行道树问题47宗，较上月上升34%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌问题15宗，占比32%。
4.景观灯问题25宗，较上月上升40%。
5.暴露垃圾问题23宗，较上月下降4%，其中暴露废弃大王椰树枝8宗，占比35%。
6.路灯问题22宗，较上月上升79%。
7.其他问题146宗，其中绿地管理问题19宗、污水井盖问题14宗，占比23%。
二、市民投诉处理情况
（一）12345政务服务便民热线转办投诉处置情况
7月份，我局共接到市12345热线办转办的投诉120宗，较上月增加42宗，同比增加54%，办结率100%，满意率
图7：2023年1月-2023年7月12345投诉数量情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）反映问题124宗，较上月减少23宗，下降16%，已办结124宗，办结率100%，满意率100%。
图8：2023年1月-2023年7月局网站和数字城管平台投诉情况
（三）投诉问题类型分析(包括12345、局网站、局微信公众号和数字城管平台收到的投诉)
图9：7月市民投诉问题类型
1.街面秩序管理问题74宗，较上月下降16%，其中占道经营问题40宗，占比54%。
2.公园管理问题47宗，较上月上升124%。
3.园林绿化管理问题28宗，较上月上升56%。
4.市容环境管理问题17宗，较上月下降47%，其中违法建设和乱排污水问题6宗，占比35%。
5.公共设施问题16宗，较上月上升70%，其中污水井盖问题13宗，占比81%。
6.其他问题73宗，其中市政设施管理问题8宗，施工管理问题5宗。
三、数字城管队伍工作效能考核情况
（一）信息采集员队伍
7月份抽查采集员在岗情况2020人次，在岗准时回复率为99.75%。采集员7月共上报案件22393宗，作废案件131宗，准确率为99.41%，其中采集员自行处置的简易问题10823宗，占问题采集总量的48.33%。
（二）业务座席员队伍
7月份，座席员共处理案件17639宗次，错误派案32宗次，准确派案率为99.82%；超时处理43宗，按时处理率为99.76%。业务考核方面，业务座席人员全月获得加分158分，主要是分享知识点、协调解决问题等获得加分；全月扣分99.5分，比上月增加15.03%，主要是误派案件扣分。
四、本月存在问题和建议措施
（一）部分单位问题处置率低原因分析
1.区平台
赤坎区7月份需处置问题3858宗，已完成3631宗，处置完成率94.12%，未处理问题227宗，占数字城管平台未处理问题数量的53%，在五个区中得分排名倒数第一。据赤坎区城综局反映，因维护经费缺额极大、道路确权不清等客观因素影响，导致问题解决进程较慢，接下来，将累计一定数量的工单，再统一开展第三方批量的集中处理，以降低维护成本，节约经费。
麻章区需处置问题1244宗，处置完成1241宗，未处理问题3宗，完成率99.76%，完成率较上月提升明显，但因未处理问题太多，处置时间导致较多扣分，综合得分排名倒数第二。麻章区超时处理问题中，区执法局的案件占将近50%，据麻章区数字城管平台反映，执法人员日常检查和各种任务较多，有时碰上迎检，会人手不足，只能把案件推后处理。
2.中央、省驻湛单位
中国联通湛江分公司7月份需处置问题113宗，已完成62宗，处置完成率54.87%，未处理问题51宗，处置完成率、按时处置完成率和综合得分在驻湛单位中均排名末位。经查，联通公司应处置问题处理率低、造成大量累积问题的最主要原因是对相关工作重视不够，存在应付、拖延、推诿甚至不予处理等情况，包括对安全隐患问题不予处理。针对这种情况，将继续发提醒函对该公司进行提醒。
（二）问题责任权属不清、推诿扯皮导致较多问题无法处理
7月份，数字办理清权属不清问题2宗，解决了2条道路的园林绿化、小游园等管辖问题；推动解决扯皮问题24宗，明确落实相关单位权属责任。但是，目前问题责任权属不清、推诿扯皮情况仍然比较突出，7月数字城管平台暂无法推进处理的问题40宗，经梳理，主要是城市部件权属不明的问题，包括部分井盖、消防栓、废弃立杆无责任单位认领，此类井盖如位于市管道路的车道内，可协商市政维护站处理，但位于区管范围或市管道路红线外的部分区以属于市管道路为由不肯处理。
附件1
各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年7月）
附件2
各单位处置12345市民服务热线投诉情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍app收到投诉处置情况表