一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2023年3月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题23373宗，其中7954宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共15419宗，处置完成率为89.22%，较上月上升7.17%，超期未处置问题1908宗，超时完成问题2034宗，返工问题29宗，二次派遣问题12宗。
图1：2022年9月-2023年3月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
3月份，共采集处理市容秩序问题2147宗，其中占道堆放491宗，占比23%；占道经营318宗，占比15%；沿街晾挂209宗，占比10%；占道广告牌200宗，占比9%；非装饰性树挂174宗，占比8%；其他755宗，占比35%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
3月份，共采集处理环境卫生问题10738宗，其中暴露垃圾5222宗，占比49%；道路不洁2020宗，占比19%；积存建筑垃圾1907宗，占比18%；废弃家具设备1195宗，占比11%；随意丢弃建筑垃圾123宗，占比1%；其他271宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
3月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题905宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第1。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共11个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、园林管理处、赤坎市政维护站、寸金桥公园管理处、麻章市政维护站、中澳友谊花园管理处、坡头市政维护站、南国热带花园管理处、海滨公园管理处、东坡荔园管理处、园林科。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.雨水箅子问题193宗，较上月上升21%，其中雨水箅子堵塞问题174宗，占比90%。
2.道路破损问题182宗，较上月下降39%。
3.绿地管理问题76宗，较上月上升9%，其中绿化带黄土裸露问题38宗，占比50%。
4.行道树问题48宗，较上月上升63%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌问题23宗，占比48%。
5.路灯问题46宗，较上月上升7%，其中路灯不亮问题28宗，占比61%。
6.暴露垃圾问题31宗，较上月上升42%。
7.其他问题328宗，其中道路不洁问题29宗、社区公园问题28宗、护树设施问题25宗，景观灯问题25宗，占比33%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
3月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉74宗，已办结74宗，办结率100%，较上月上升12宗，同比上升16%，市民满意办理结果74宗，满意率100%。
图7:2022年9月-2023年3月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题100宗，较上月下降6宗，下降6%，其中有效投诉100宗，已办结100宗，办结率100%。
图8:2022年9月-2023年3月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:3月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题36宗，较上月下降5%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题12宗，占比33%。
2.市政设施问题24宗，较上月上升38%，其中沙井盖破损问题3宗，占比13%。
3.园林绿化问题6宗，其中因椰树果实结满、掉落，存在安全隐患问题2宗，占比33%。
4.其他问题8宗，其中包括照明管理问题、执法问题。
四、市容环境检查情况。
3月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。
附件1
局机关各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年3月）
附件2市城综局
各单位处置12345市民服务热线投诉处置情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍app
收到投诉处置情况表